居民“急难愁盼”成社区“心头大事”

　　“厨房管道漏了一个月，污水倒灌、臭气熏天，根本没法做饭！”长城路公路局小区8号楼302室的投诉电话打到了中山南街清和社区。网格员吴国相现场勘查发现，这栋老旧住宅的厨房主管道严重老化，必须整体更换，但协商过程却一波三折：2楼住户以“不影响使用”为由拒绝，5楼业主担心分摊费用闭门不见，四次民主协商均无果而终。一面是302住户的焦灼期盼，一面是难以统一的邻里意见，这场“管道攻坚战”考验着基层治理的智慧。　 

　　三次破局彰显基层治理“绣花功夫”　

　　面对僵局，社区启动“三步破局法”：第一步联动破冰，联合物业、司法所召开协调会，明确“谁受益谁出资”原则；第二步柔性攻坚，吴国相连续一周蹲守202室门口，最终通过其亲友递送《安全隐患告知书》；第三步技术破题，在202室仍拒绝配合的情况下，创新采用“外接明管”方案，由物业专业施工，将302管道绕过破损段直连主管道。施工期间，社区网格员全程监督，仅用48小时就让302室告别“污水倒灌”。住户张女士捧着锦旗哽咽道：“这一个月我们连亲戚都不敢接待，现在终于能开火做饭了！”

　　锦旗里的“治理辩证法”　

　　这面绣着“为民服务暖人心　排忧解难办实事”的锦旗，折射出老旧小区改造中的治理智慧：当“多数决”遇阻时，清和社区以“尊重个体诉求+技术方案创新”破题，既守住法治底线，又体现服务温度。

　　清和社区党委书记杨成军表示：“锦旗是鼓励更是鞭策，我们将总结‘明管经验’，在老旧小区改造中继续探索‘居民诉求分级响应机制’，让服务多跑路，让群众少堵心。”